げん玉スマホ版ポイント交換可能額に達しているのに交換できない

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げん玉スマホ版ポイント交換可能額に達しているのに交換できない

やっと換金額に達したのにポイント交換ができない?!

 

ご利用の環境によっては正常に動作しない場合が

あるようです。

 

ポイント交換できない場合

げん玉のポイント交換可能額である3,000ptに

達しているのに、ポイントを交換できない場合が

あるそうです。

 

利用環境による不具合のようです。

スマホでポイント交換を行い、正常に動作しない

ときは下記の方法で解決してみましょう。

 

(1)ブラウザのキャッシュを削除します。

(2)再度ログインしてポイント交換をする

 

【キャッシュ削除方法】

キャッシュとは、一度訪れたサイトのデータをスマホで

保管し、次に同じサイトにアクセスした際の表示を速く

する仕組みのことです。

 

しかし、スマホでキャッシュを保持している場合は、サイト

が更新されていても保持しているキャッシュが優先的に

表示され、新しい内容が表示されない不具合が発生する

場合があります。

 

最新のデータを利用するためには、キャッシュ・ファイルを

削除する必要があります。

 

・Androidの場合

(1)ブラウザを立ち上げる

(2)「メニュー」→「その他」→「設定」を選択

(3)「キャッシュを削除」を選択

 

・iPhoneの場合

(1)ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択

(2)「詳細」→「Webサイトデータ」を選択

(3)「www.gendama.jp」をスワイプし「削除」

または「全Webサイトデータを削除」を選択

 

※「全Webサイトデータを削除」を選択した場合、

他サイトで自動ログイン等の設定を再設定する

必要がでる場合があります。

 

まとめ

上記のキャッシュ削除の方法を行っても、問題が

解決しない場合はげん玉PC版ヘルプセンターから

問い合わせをするか、お問い合わせフォームより

連絡を行ってください。

 

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