やっと換金額に達したのにポイント交換ができない？！
ご利用の環境によっては正常に動作しない場合が
あるようです。
ポイント交換できない場合
げん玉のポイント交換可能額である3,000ptに
達しているのに、ポイントを交換できない場合が
あるそうです。
利用環境による不具合のようです。
スマホでポイント交換を行い、正常に動作しない
ときは下記の方法で解決してみましょう。
(1)ブラウザのキャッシュを削除します。
(2)再度ログインしてポイント交換をする
【キャッシュ削除方法】
キャッシュとは、一度訪れたサイトのデータをスマホで
保管し、次に同じサイトにアクセスした際の表示を速く
する仕組みのことです。
しかし、スマホでキャッシュを保持している場合は、サイト
が更新されていても保持しているキャッシュが優先的に
表示され、新しい内容が表示されない不具合が発生する
場合があります。
最新のデータを利用するためには、キャッシュ・ファイルを
削除する必要があります。
・Androidの場合
(1)ブラウザを立ち上げる
(2)「メニュー」→「その他」→「設定」を選択
(3)「キャッシュを削除」を選択
・iPhoneの場合
(1)ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択
(2)「詳細」→「Webサイトデータ」を選択
(3)「www.ｇｅｎｄａｍａ.ｊｐ」をスワイプし「削除」
または「全Webサイトデータを削除」を選択
※「全Webサイトデータを削除」を選択した場合、
他サイトで自動ログイン等の設定を再設定する
必要がでる場合があります。
まとめ
上記のキャッシュ削除の方法を行っても、問題が
解決しない場合はげん玉PC版ヘルプセンターから
問い合わせをするか、お問い合わせフォームより
連絡を行ってください。
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